Hvis du er kunde hos Terräng, kan du kontakte vores kundeservice på order@terrang.se i de normale åbningstider kl. 11:00–18:00.
BESTILLINGER
Terrängs webshop terrang.se er åben 24/7/365, og her kan du altid handle. Undtagelser er, hvis vi midlertidigt lukker terrang.se på grund af vedligeholdelse eller uforudsete hændelser såsom driftsforstyrrelser eller lignende. Bestillinger kan kun foretages, når terrang.se er tilgængelig i sin helhed.
Du skal være mindst 18 år for at handle på terrang.se – hvis du endnu ikke er fyldt 18 år, kan du alligevel købe produkter, hvis du har fået tilladelse fra dine forældre eller værge og/eller på anden måde har juridisk ret til at foretage køb.
Når du køber, lægger du de ønskede produkter i indkøbskurven. Eventuelle ekstraomkostninger, såsom fragt, beregnes efterhånden som du vælger produkter. Når du er klar til at bestille, går du til kassen. Her kan du indtaste rabatkode, vælge leveringsalternativ og angive dine kontaktoplysninger.
Du er forpligtet til at angive den korrekte adresse for levering af produkterne. Hvis den adresse, du har angivet, ikke kan bekræftes, forbeholder vi os ret til at tilbageholde leveringen og annullere ordren. Når alt er klar og korrekt, bliver du videresendt til betalingsmetode, hvor Svea Bank AB (publ) tilbyder en række forskellige muligheder. Du kan altid ændre indholdet af din varekurv, indtil du skal bekræfte dit køb ved at trykke på »Afslut køb« – derefter sendes din ordre videre til Svea og kan ikke længere ændres.
Vi sender din ordre inden for 1-3 hverdage, forudsat at vi har varen/varerne på lager. Ikke afhentede pakker debiteres med et administrationsgebyr på 69 kr pr. forsendelse plus fragtomkostninger.
PRISER
Priserne er inklusive 25 procent moms. Ved ændring af momsen forbeholder vi os ret til at ændre vores priser tilsvarende. Priserne kan ændres af omstændigheder, som Terräng ikke har indflydelse på, f.eks. væsentlige ændringer i råvarepriser, valutakursændringer eller ændringer i momsen. Vi forbeholder os ret til slutudsalg, lagerbeholdning hos vores leverandører samt eventuelle stavefejl, lagerbalancefejl og ændringer.
RETURNERINGSREGLER & FORTRYDELSESRET
Som forbruger har du ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage fra den dag, du modtager varen, uden at skulle angive nogen særlig grund.
Hvis du fortryder dit køb, inden ordren er afsendt fra vores lager, kan du registrere dette via vores formular til Fortryd køb, som du finder her. Når formularen er indsendt, registreres din anmodning, og du modtager en bekræftelse på, at vi har modtaget den. Hvis du har spørgsmål om at fortryde en ordre, inden den er afsendt, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice på customerservice@terrang.se.
Hvis ordren allerede er afsendt, gælder din lovbestemte fortrydelsesret stadig. I disse tilfælde behandles sagen i henhold til vores almindelige returvilkår, og varen skal returneres til os. Der opkræves et returgebyr på 99 SEK for gennemførte returneringer. For at udøve din fortrydelsesret skal du underrette os inden for 14 dage fra den dag, du modtog varen. Hvis du vælger at fortryde købet, skal den returnerede vare være os i hænde senest 14 dage fra den dag, du modtog varen. Varen/varerne skal returneres i original stand.
For at registrere din retur skal du først udfylde vores returformular, som du finder her. Når formularen er sendt, kan du oprette din returlabel via PostNord.
Returneringer accepteres kun, når de sendes direkte til vores angivne returadresse via den returlabel, som du får ved at udfylde denne formular. Vi accepterer ikke returneringer, der sendes til pakkeshops. For hurtigere behandling af din retur eller ombytning kan du besøge vores butik på Västbergavägen 24.
Et returgebyr på 99 SEK opkræves for hver gennemført retur.
Ved returnering af produkter købt med gavekort tilbagebetales beløbet til det gavekort, der blev anvendt ved købet.
Ved spørgsmål er du velkommen til at kontakte os på retur@terrang.se
Når vi har modtaget og godkendt din retur, sker tilbagebetaling normalt inden for få bankdage.
REKLAMATION
Som kunde i Danmark har du i henhold til Købeloven ret til at reklamere over en vare i op til 2 år fra levering. Produkter, du køber hos os, skal være fejlfrie ved levering, men nogle gange kan der opstå fejl og/eller skader. For at kunne reklamere skal fejlen være oprindelig, dvs. have været til stede, da du modtog varen. Du skal meddele os fejlen inden for rimelig tid efter, at du har opdaget den, hvilket betyder inden for to måneder. Ved en godkendt reklamation vil produktet først blive repareret, dernæst erstattet med et tilsvarende produkt, og i sidste omgang vil du få pengene tilbage. Terräng er ikke ansvarlig for produktet under transporten tilbage til os, og du som kunde skal sørge for, at varen er forsvarligt emballeret under transporten.
For at oprette en reklamationssag bedes du kontakte vores kundeservice via customerservice@terrang.se
For at lette behandlingen af din sag bedes du forberede billeder og en detaljeret beskrivelse af fejlen, inden du kontakter os.
Reklamationer accepteres kun, når de sendes direkte til vores angivne returadresse. Vi accepterer ikke returneringer sendt til pakkeshops.
Ved reklamation af produkter købt med gavekort tilbagebetales beløbet til det gavekort, der blev anvendt ved købet.
Ved spørgsmål er du velkommen til at kontakte os på customerservice@terrang.se
GDPR
GDPR (databeskyttelsesforordningen) stiller en række krav til os – og alle andre – der behandler personoplysninger. Er du interesseret i at vide, hvad vi gemmer, hvad vi bruger oplysningerne til, og hvordan vi beskytter dine personoplysninger, kan du læse mere her.