Hvis du er kunde hos Terräng, kan du kontakte vores kundeservice på order@terrang.se i de normale åbningstider kl. 11:00–18:00.
BESTILLINGER
Terrängs webshop terrang.se er åben 24/7/365, og her kan du altid handle. Undtagelser er, hvis vi midlertidigt lukker terrang.se på grund af vedligeholdelse eller uforudsete hændelser såsom driftsforstyrrelser eller lignende. Bestillinger kan kun foretages, når terrang.se er tilgængelig i sin helhed.
Du skal være mindst 18 år for at handle på terrang.se – hvis du endnu ikke er fyldt 18 år, kan du alligevel købe produkter, hvis du har fået tilladelse fra dine forældre eller værge og/eller på anden måde har juridisk ret til at foretage køb.
Når du køber, lægger du de ønskede produkter i indkøbskurven. Eventuelle ekstraomkostninger, såsom fragt, beregnes efterhånden som du vælger produkter. Når du er klar til at bestille, går du til kassen. Her kan du indtaste rabatkode, vælge leveringsalternativ og angive dine kontaktoplysninger.
Du er forpligtet til at angive den korrekte adresse for levering af produkterne. Hvis den adresse, du har angivet, ikke kan bekræftes, forbeholder vi os ret til at tilbageholde leveringen og annullere ordren. Når alt er klar og korrekt, bliver du videresendt til betalingsmetode, hvor Svea Bank AB (publ) tilbyder en række forskellige muligheder. Du kan altid ændre indholdet af din varekurv, indtil du skal bekræfte dit køb ved at trykke på »Afslut køb« – derefter sendes din ordre videre til Svea og kan ikke længere ændres.
Vi sender din ordre inden for 1-3 hverdage, forudsat at vi har varen/varerne på lager. Ikke afhentede pakker debiteres med et administrationsgebyr på 69 kr pr. forsendelse plus fragtomkostninger.
PRISER
Priserne er inklusive 25 procent moms. Ved ændring af momsen forbeholder vi os ret til at ændre vores priser tilsvarende. Priserne kan ændres af omstændigheder, som Terräng ikke har indflydelse på, f.eks. væsentlige ændringer i råvarepriser, valutakursændringer eller ændringer i momsen. Vi forbeholder os ret til slutudsalg, lagerbeholdning hos vores leverandører samt eventuelle stavefejl, lagerbalancefejl og ændringer.
RETURNERINGSREGLER & FORTRYDELSESRET
Som forbruger i Danmark har du ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage fra den dag, du modtager varen, uden at angive nogen specifik årsag. For at udøve din fortrydelsesret skal du returnere varen/varerne til os inden for 14 dage fra modtagelsen. For at undgå betalingsansvar skal returneringen være os i hænde inden for denne periode. Varerne skal returneres i original stand sammen med den medfølgende returfraktseddel. Returneringer accepteres kun, når de sendes direkte til vores angivne returadresse med den medfølgende returfraktseddel. Vi accepterer ikke returneringer, der sendes til postombud. Hvis returfraktsedlen mangler, bedes du kontakte vores kundeservice, så sender vi en ny. Bemærk, at vi ikke kan acceptere returneringer, der sendes til andre adresser end den, der er angivet til returnering.
For hurtigere behandling af din returnering eller ombytning bedes du kontakte os via kundeservice. Ved returnering af en ordre til Danmark opkræves et returgebyr. Hvis du returnerer produkter, der er købt med et gavekort, vil tilbagebetalingen ske til det gavekort, der blev brugt ved købet. Det betyder, at beløbet for returneringen sættes tilbage på dit gavekort og kan bruges ved et fremtidigt køb. Ved spørgsmål: Hvis du har spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte os på; customerservice@terrang.se
REKLAMATION
Som kunde i Danmark har du i henhold til Købeloven ret til at reklamere over en vare i op til 2 år fra levering. Fejlen skal have været til stede ved leveringen, og du skal give os besked inden for rimelig tid efter, at du har opdaget den (inden for to måneder anses for at være rimeligt). Ved en godkendt reklamation forsøger vi først at reparere varen. Hvis det ikke er muligt, erstatter vi varen med en identisk eller tilsvarende vare. I sidste instans tilbyder vi refusion. Vi er ikke ansvarlige for skader under transporten tilbage til os – du som kunde er ansvarlig for, at varen er godt emballeret. For at indgive en reklamation skal du kontakte os på customerservice@terrang.se. Vedhæft gerne billeder og en detaljeret beskrivelse af fejlen, så vi kan behandle din sag hurtigere. Reklamationer skal sendes direkte til vores returadresse med vedlagte returfraktseddel. Vi accepterer ikke forsendelser til danske postombud/pakkeshops. Hvis du ikke har fragtbrevet, skal du kontakte os, så sender vi et nyt. Du kan også indlevere din reklamation direkte i vores butik på Västbergavägen 24, Sverige. Ved reklamation af produkter købt med gavekort sker tilbagebetaling til samme gavekort. Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os via; customerservice@terrang.se
GDPR
GDPR (databeskyttelsesforordningen) stiller en række krav til os – og alle andre – der behandler personoplysninger. Er du interesseret i at vide, hvad vi gemmer, hvad vi bruger oplysningerne til, og hvordan vi beskytter dine personoplysninger, kan du læse mere her.