OFTE STILLEDE SPØRGSMÅL OG SVAR

Vi sender alle ordrer til Danmark med Postnord. Fragtprisen er 99 SEK (svenske kroner), og leveringen sker til din nærmeste Postnord-udleveringssted.

Vores lager arbejder så hurtigt som muligt for at sende din ordre, og levering sker inden for 2-3 dage. Hvis der opstår problemer med din ordre, kontakter vi dig.

Når din ordre er afsendt fra vores lager, modtager du som kunde en e-mail med et sporingslink, så du kan følge din levering.

For at få hjælp til din ordre, send os en e-mail påcustomerservice@terrang.se.

Ved køb er det vigtigt, at du angiver den korrekte e-mailadresse, så ordrebekræftelsen kan sendes ud. Tjek venligst din spam-mappe, så den ikke er havnet der. I modsat fald bedes du kontakte os på customerservice@terrang.se.

For generelle spørgsmål om produkter, udbud, hjemmesiden, leveringstider og lignende, der ikke er relateret til ordrer, bedes du kontakte vores butik: stockholm@terrang.se.

Hvis en vare i din ordre er blevet makuleret, skal du ikke betale for denne vare, og det reserverede beløb vil blive justeret/refunderet.

Som forbruger har du ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage fra den dag, du modtager varen, uden at angive nogen specifik grund. For at gøre brug af din fortrydelsesret skal du returnere varen/varerne inden for 14 dage efter modtagelsen. For at undgå betalingsansvar skal returen være os i hænde inden for denne periode. Varen/varerne skal returneres i original stand.

For at registrere din retur skal du først udfylde vores returformular, som du finder her. Når formularen er sendt, kan du oprette din returlabel via PostNord.

Returneringer accepteres kun, når de sendes direkte til vores angivne returadresse via den returlabel, som du får ved at udfylde denne formular. Vi accepterer ikke returneringer, der sendes til pakkeshops. For hurtigere behandling af din retur eller ombytning kan du besøge vores butik på Västbergavägen 24.

Et returgebyr på 99 SEK opkræves for hver gennemført retur.

Ved returnering af produkter købt med gavekort tilbagebetales beløbet til det gavekort, der blev anvendt ved købet.

Ved spørgsmål er du velkommen til at kontakte os på retur@terrang.se

Når vi har modtaget og godkendt din retur, sker tilbagebetaling normalt inden for få bankdage.

Som kunde i Danmark har du i henhold til Købeloven ret til at reklamere over en vare i op til 2 år fra levering.Produkter, du køber hos os, skal være fejlfrie ved levering, men nogle gange kan der opstå fejl og/eller skader. For at kunne reklamere skal fejlen være oprindelig, dvs. have været til stede, da du modtog varen. Du skal meddele os fejlen inden for rimelig tid efter, at du har opdaget den, hvilket betyder inden for to måneder. Ved en godkendt reklamation vil produktet først blive repareret, dernæst erstattet med et tilsvarende produkt, og i sidste omgang vil du få pengene tilbage. Terräng er ikke ansvarlig for produktet under transporten tilbage til os, og du som kunde skal sørge for, at varen er forsvarligt emballeret under transporten.

For at oprette en reklamationssag bedes du kontakte vores kundeservice via customerservice@terrang.se
For at lette behandlingen af din sag bedes du forberede billeder og en detaljeret beskrivelse af fejlen, inden du kontakter os.

Reklamationer accepteres kun, når de sendes direkte til vores angivne returadresse. Vi accepterer ikke returneringer sendt til pakkeshops. 

Ved reklamation af produkter købt med gavekort tilbagebetales beløbet til det gavekort, der blev anvendt ved købet.

Ved spørgsmål er du velkommen til at kontakte os på customerservice@terrang.se

For at gøre brug af fortrydelsesretten i forbindelse med en nyligt afgivet ordre henviser vi til dette skema.

Du skal være mindst 18 år for at handle på terrang.se. Hvis du endnu ikke er fyldt 18 år, kan du alligevel købe produkter, hvis du har tilladelse fra dine forældre eller værge og/eller har juridisk ret til at foretage køb på anden måde.

Når du foretager et køb, lægger du de ønskede produkter i indkøbskurven. Eventuelle ekstraomkostninger, såsom fragt, beregnes efterhånden som du vælger produkter. Når du er klar til at bestille, går du til kassen. Her kan du indtaste rabatkode, vælge leveringsalternativ og udfylde dine kontaktoplysninger.

Du er forpligtet til at angive den korrekte adresse for levering af produkterne. Hvis den adresse, du angiver, ikke kan bekræftes, forbeholder vi os ret til at tilbageholde leveringen og annullere ordren. Når alt er klar og korrekt, videresendes du til betalingsmetode, hvor Svea Bank AB (publ) tilbyder en række forskellige muligheder. Du kan altid ændre indholdet af din indkøbskurv, indtil du bekræfter dit køb ved at klikke på 'Afslut køb'. Når du har bekræftet købet, sendes din ordre videre til Svea og kan ikke længere ændres. Kontroller, at din angivne e-mailadresse og telefonnummer er korrekte ved bestilling, da disse bruges til at sende opdateringer om din ordre til vores leveringspartnere.

Vi sender din ordre inden for 1-3 hverdage, forudsat at vi har varen/varerne på lager. Ikke afhentede pakker debiteres med et administrationsgebyr på 69 kr pr. forsendelse plus fragtomkostninger.

For at oprette en konto hos os skal du klikke på knappen »Log ind« øverst til højre på vores hjemmeside.

Vi har to forskellige gavekort, der passer til dine præferencer. Vores digitale gavekort, der leveres via e-mail, er beregnet til onlinekøb på terrang.se. Vores fysiske gavekort, der kan købes i vores butikker, kan bruges som betaling ved køb i vores fysiske butikker. Har du spørgsmål vedrørende din saldo, kan du kontakte os på customerservice@terrang.se så vender vi tilbage med den aktuelle saldo.

Som kunde skal du føle dig tryg ved behandlingen af dine personoplysninger. Hos Terräng følger vi nøje reglerne for behandling af personoplysninger i henhold til databeskyttelsesloven GDPR. Er du interesseret i at vide, hvad vi gemmer, hvad vi bruger oplysningerne til, og hvordan vi beskytter dine personlige data, kan du Læs mere her.

Priserne er inklusive 25 procent moms. Hvis momsen ændres, forbeholder vi os ret til at ændre vores priser på tilsvarende. Priserne kan ændres af omstændigheder, som Terräng ikke har indflydelse på, f.eks. væsentlige ændringer i råvarepriser, valutakursændringer eller ændret moms. Vi forbeholder os ret til slutudsalg, lagerbeholdning hos vores leverandører samt eventuelle stavefejl og ændringer.

I øjeblikket er der betalingsparkering langs gaden uden for butikken. Der er også mulighed for at parkere på taget af bygningen mod betaling af et mindre gebyr.