OFTE STILLEDE SPØRGSMÅL OG SVAR

Vi sender alle ordrer til Danmark med Postnord. Fragtprisen er 99 SEK (svenske kroner), og leveringen sker til din nærmeste Postnord-udleveringssted.

Vores lager arbejder så hurtigt som muligt for at sende din ordre, og levering sker inden for 2-3 dage. Hvis der opstår problemer med din ordre, kontakter vi dig.

Når din ordre er afsendt fra vores lager, modtager du som kunde en e-mail med et sporingslink, så du kan følge din levering.

For at få hjælp til din ordre, send os en e-mail påcustomerservice@terrang.se.

Ved køb er det vigtigt, at du angiver den korrekte e-mailadresse, så ordrebekræftelsen kan sendes ud. Tjek venligst din spam-mappe, så den ikke er havnet der. I modsat fald bedes du kontakte os på customerservice@terrang.se.

For generelle spørgsmål om produkter, udbud, hjemmesiden, leveringstider og lignende, der ikke er relateret til ordrer, bedes du kontakte vores butik: stockholm@terrang.se.

Hvis en vare i din ordre er blevet makuleret, skal du ikke betale for denne vare, og det reserverede beløb vil blive justeret/refunderet.

Som forbruger i Danmark har du ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage fra den dag, du modtager varen, uden at angive nogen specifik årsag. For at udøve din fortrydelsesret skal du returnere varen/varerne til os inden for 14 dage fra modtagelsen. For at undgå betalingsansvar skal returneringen være os i hænde inden for denne periode. Varerne skal returneres i original stand sammen med den medfølgende returfraktseddel. Returneringer accepteres kun, når de sendes direkte til vores angivne returadresse med den medfølgende returfraktseddel. Vi accepterer ikke returneringer, der sendes til postombud. Hvis returfraktsedlen mangler, bedes du kontakte vores kundeservice, så sender vi en ny. Bemærk, at vi ikke kan acceptere returneringer, der sendes til andre adresser end den, der er angivet til returnering. For hurtigere behandling af din returnering eller ombytning bedes du kontakte os via kundeservice. Ved returnering af en ordre til Danmark opkræves et returgebyr. Returgebyret afhænger af forsendelsesmetode og leveringsområde. Hvis du returnerer produkter, der er købt med et gavekort, vil tilbagebetalingen ske til det gavekort, der blev brugt ved købet. Det betyder, at beløbet for returneringen sættes tilbage på dit gavekort og kan bruges ved et fremtidigt køb. Ved spørgsmål: Hvis du har spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte os på; customerservice@terrang.se

Som kunde i Danmark har du i henhold til Købeloven ret til at reklamere over en vare i op til 2 år fra levering. Fejlen skal have været til stede ved leveringen, og du skal give os besked inden for rimelig tid efter, at du har opdaget den (inden for to måneder anses for at være rimeligt). Ved en godkendt reklamation forsøger vi først at reparere varen. Hvis det ikke er muligt, erstatter vi varen med en identisk eller tilsvarende vare. I sidste instans tilbyder vi refusion. Vi er ikke ansvarlige for skader under transporten tilbage til os – du som kunde er ansvarlig for, at varen er godt emballeret. For at indgive en reklamation skal du kontakte os på customerservice@terrang.se. Vedhæft gerne billeder og en detaljeret beskrivelse af fejlen, så vi kan behandle din sag hurtigere. Reklamationer skal sendes direkte til vores returadresse med vedlagte returfraktseddel. Vi accepterer ikke forsendelser til danske postombud/pakkeshops. Hvis du ikke har fragtbrevet, skal du kontakte os, så sender vi et nyt. Du kan også indlevere din reklamation direkte i vores butik på Västbergavägen 24, Sverige. Ved reklamation af produkter købt med gavekort sker tilbagebetaling til samme gavekort. Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os via; customerservice@terrang.se

Du skal være mindst 18 år for at handle på terrang.se. Hvis du endnu ikke er fyldt 18 år, kan du alligevel købe produkter, hvis du har tilladelse fra dine forældre eller værge og/eller har juridisk ret til at foretage køb på anden måde.

Når du foretager et køb, lægger du de ønskede produkter i indkøbskurven. Eventuelle ekstraomkostninger, såsom fragt, beregnes efterhånden som du vælger produkter. Når du er klar til at bestille, går du til kassen. Her kan du indtaste rabatkode, vælge leveringsalternativ og udfylde dine kontaktoplysninger.

Du er forpligtet til at angive den korrekte adresse for levering af produkterne. Hvis den adresse, du angiver, ikke kan bekræftes, forbeholder vi os ret til at tilbageholde leveringen og annullere ordren. Når alt er klar og korrekt, videresendes du til betalingsmetode, hvor Svea Bank AB (publ) tilbyder en række forskellige muligheder. Du kan altid ændre indholdet af din indkøbskurv, indtil du bekræfter dit køb ved at klikke på 'Afslut køb'. Når du har bekræftet købet, sendes din ordre videre til Svea og kan ikke længere ændres. Kontroller, at din angivne e-mailadresse og telefonnummer er korrekte ved bestilling, da disse bruges til at sende opdateringer om din ordre til vores leveringspartnere.

Vi sender din ordre inden for 1-3 hverdage, forudsat at vi har varen/varerne på lager. Ikke afhentede pakker debiteres med et administrationsgebyr på 69 kr pr. forsendelse plus fragtomkostninger.

For at oprette en konto hos os skal du klikke på knappen »Log ind« øverst til højre på vores hjemmeside.

Vi har to forskellige gavekort, der passer til dine præferencer. Vores digitale gavekort, der leveres via e-mail, er beregnet til onlinekøb på terrang.se. Vores fysiske gavekort, der kan købes i vores butikker, kan bruges som betaling ved køb i vores fysiske butikker. Har du spørgsmål vedrørende din saldo, kan du kontakte os på customerservice@terrang.se så vender vi tilbage med den aktuelle saldo.

Som kunde skal du føle dig tryg ved behandlingen af dine personoplysninger. Hos Terräng følger vi nøje reglerne for behandling af personoplysninger i henhold til databeskyttelsesloven GDPR. Er du interesseret i at vide, hvad vi gemmer, hvad vi bruger oplysningerne til, og hvordan vi beskytter dine personlige data, kan du Læs mere her.

Priserne er inklusive 25 procent moms. Hvis momsen ændres, forbeholder vi os ret til at ændre vores priser på tilsvarende. Priserne kan ændres af omstændigheder, som Terräng ikke har indflydelse på, f.eks. væsentlige ændringer i råvarepriser, valutakursændringer eller ændret moms. Vi forbeholder os ret til slutudsalg, lagerbeholdning hos vores leverandører samt eventuelle stavefejl og ændringer.

I øjeblikket er der betalingsparkering langs gaden uden for butikken. Der er også mulighed for at parkere på taget af bygningen mod betaling af et mindre gebyr.