Vanliga frågor & svar

Vi har flera fraktalternativ där vi erbjuder tjänster med PostNord, DHL och även möjligheten att hämta i vår butik. Via PostNord erbjuder vi frakt till ombud med MyPack Collect, samt hemleverans med MyPack Home. Via DHL erbjuder vi frakt till närmsta DHL-ombud. Det finns även möjlighet att hämta i vår butik på Västbergavägen 24, 12630 Hägersten.

Vårt lager jobbar så snabbt som möjligt för att skicka ut din order och leverans sker inom 1-3 dagar. Om det uppstått problem med din order kontaktar vi dig.

När din order är skickad från vårt lager mottar du som kund ett mail med spårningslänk för att kunna följa din leverans.

För att få hjälp med din order maila till oss på order@terrang.se.

Vid köp är det viktigt att du anger rätt mailadress så orderbekräftelsen kan skickas ut. Dubbelkolla gärna i din skräppost så den inte hamnat där. I annat fall kontakta oss på order@terrang.se.

För allmänna frågor om produkter, utbud, hemsidan, leveranstider och liknande som inte är orderrelaterade, vänligen kontakta vår butik: stockholm@terrang.se.

Om en vara i din order blivit makulerad så kommer du inte betala för denna produkt och det reserverade beloppet kommer justeras/återbetalas.

Som konsument har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottar varan, utan att ange något specifikt skäl. För att utöva din ångerrätt, vänligen returnera varan/varorna till oss med medföljande returfraktsedel inom 14 dagar från mottagandet. För att undvika betalningsansvar, måste returen vara oss tillhanda inom denna tidsperiod. Varan/varorna ska returneras i originalskick tillsammans med den bifogade returblanketten. Returblanketten kan även användas för att ange information om ett byte eller övrig information gällande din retur. 

Returer accepteras endast när de skickas direkt till vår angivna returadress via den medföljande returfraktsedeln. Vi accepterar inte returer som skickas till postombud.
Om returfraktsedeln saknas, vänligen kontakta vår kundtjänst så tillhandahåller vi en ny. För en snabbare hantering av din retur eller byte, besök vår butik på Västbergavägen 24.

En returavgift på 99 SEK debiteras för varje genomförd retur.

Vid retur av produkter som är köpta genom presentkort återbetalas den aktuella summan till det presentkort som användes vid ditt köp.

Vid frågor är du välkommen att kontakta oss på order@terrang.se

Enligt Konsumentköplagen (1990:932) har du som kund tre års reklamationsrätt. Produkter du köper av oss ska vara felfria vid leverans, men ibland händer det att något är fel och/eller skadat. För att kunna reklamera varan ska felet vara ursprungligt, det vill säga att det ska ha funnits där när du fick varan. Du behöver meddela oss om felet inom skälig tid efter att du upptäcker det, inom skälig tid innebär inom två månader. Vid en godkänd reklamation kommer din produkt i första hand att repareras, i andra hand ersätter vi den med en likadan eller likvärdig och i tredje hand ersätter vi dig för varan. Terräng ansvarar inte för produkten under transporten tillbaka till oss och du som kund behöver packa varan så den inte skadas under transporten.

För att inleda ett reklamationsärende, vänligen kontakta vår kundtjänst via order@terrang.se
För att underlätta hanteringen av ditt ärende, vänligen förbered bilder och en detaljerad beskrivning av det upptäckta felet innan du kontaktar oss.

Reklamationer accepteras endast när de skickas direkt till vår angivna returadress via den medföljande returfraktsedeln. Vi accepterar inte returer som skickas till postombud. 
Om returfraktsedeln saknas, vänligen kontakta vår kundtjänst så tillhandahåller vi en ny.
För en snabbare hantering av din reklamation, besök vår butik på Västbergavägen 24.

Vid reklamation av produkter som är köpta genom presentkort återbetalas den aktuella summan till det presentkort som användes vid ditt köp.

Vid frågor är du välkommen att kontakta oss på order@terrang.se

Du måste vara minst 18 år för att handla på terrang.se. Om du ännu inte har fyllt 18 år kan du ändå köpa produkter om du har fått tillåtelse från din förälder eller vårdnadshavare och/eller har juridisk rätt att göra köp på annat sätt.

Vid ett köp placerar du önskade produkter i varukorgen. Eventuella extrakostnader, som exempelvis frakt, räknas ut efter hand som du gör produktval. När du är klar att beställa går du till kassan. Här kan du ange rabattkod, välja leveransalternativ och fylla i dina kontaktuppgifter.

Du är skyldig att lämna korrekt adress för leverans av produkterna. Om den adress du lämnar inte kan bekräftas förbehåller vi oss rätten att hålla inne leveransen och annullera beställningen. När allt är klart och korrekt skickas du vidare till betalningsmetod, där Svea Bank AB (publ) erbjuder ett flertal olika alternativ. Du kan alltid ändra innehållet i din varukorg fram till dess att du bekräftar ditt köp genom att trycka på 'Slutför köp'. När du har bekräftat köpet går din beställning vidare till Svea och kan inte längre ändras. Kontrollera att din angivna e-postadress och telefonnummer är korrekta vid beställning, då dessa används för att kunna skicka uppdateringar kring din order till våra leveranspartners.

Vi skickar ut din beställning inom 1-3 vardagar förutsatt att vi har varan/varorna i lager. Ej uthämtat paket debiteras med en administrativ avgift på 69 kr per sändning, plus fraktavgift.

För att skapa ett konto hos oss finns en knapp uppe i högra hörnet på vår hemsida, ''logga in''. Klickar du här hamnar du på sidan du kan registrera dig som ny kund och även logga in via.

Vi har två olika presentkort för att passa dina preferenser. Vårt digitala presentkort, som levereras via e-post, är avsett för onlineköp på terrang.se. Vårt fysiska presentkort, som kan köpas i våra butiker, kan användas som betalning vid köp i våra fysiska butiker. Har du frågar gällande ditt saldo kontaktar du oss på order@terrang.se så återkopplar vi med aktuellt saldo.

Du som kund ska känna dig trygg i behandling av dina personuppgifter. Vi på Terräng följer strikt behandling av personuppgifter enligt dataskyddslagen GDPR. Är du intresserad av att veta vad vi lagrar, vad vi använder informationen till och hur vi skyddar din personliga data kan du läsa mer här.

Vi erbjuder dig som arbetar inom polisen, försvarsmakten eller hemvärnet 10% rabatt på vårt sortiment, exkluderade varumärken är Salomon, Arc'teryx LEAF, Crye Precision och Surefire. Rabattkoden är inte giltig på redan rabatterade varor eller övriga nedsatta priser. För att ta del av rabatten ber vi dig maila oss på order@terrang.se

I priserna ingår moms med 25 procent. Ändras momsen förbehåller vi oss rätten att ändra våra priser på motsvarande sätt. Priserna kan ändras av omständigheter som Terräng inte råder över, t.ex. väsentligt ändrade råvarupriser, valutaförändringar eller ändrad moms. Vi reserverar oss för slutförsäljning, lagerhållning hos våra leverantörer samt eventuella stavfel och ändringar.

I nuläget finns betalparkering längs gatan utanför butiken. Det finns även möjlighet att parkera på taket av byggnaden, till kostnad av en mindre taxa.