Usein kysytyt kysymykset ja vastaukset

Lähetämme kaikki tilaukset Suomeen Postnord Toimituskulut ovat 99 SEK (Ruotsin kruunua) ja tilaus toimitetaan lähimpään Postnord-noutopisteeseesi.

Varastomme käsittelee tilauksia mahdollisimman nopeasti ja toimitus tapahtuu 3-4 arkipäivän kuluessa. Mikäli tilauksessa ilmenee ongelmia, otamme sinuun yhteyttä.

Kun tilauksesi on lähetetty varastoltamme, saat sähköpostiisi seurantalinkin, jonka avulla voit seurata toimitusta.

Jos tarvitset apua tilauksesi kanssa, lähetä sähköpostia osoitteeseen customerservice@terrang.se.

Tarkista, että olet antanut oikean sähköpostiosoitteen ja tarkista myös roskapostikansiosi. Jos et löydä vahvistusta, ota meihin yhteyttä: customerservice@terrang.se.

Yleisiin kysymyksiin tuotteista, verkkosivustosta, toimitusajoista ja muista ei-tilauskohtaisista asioista ota yhteyttä myymäläämme: stockholm@terrang.se.

Mikäli jokin tilaamasi tuote on loppu, sinulta ei veloiteta sitä ja varattu summa palautetaan automaattisesti.

Kuluttajana sinulla on oikeus peruuttaa ostoksesi 14 päivän kuluessa siitä päivästä, kun vastaanotit tuotteen, ilman erityistä syytä. Käyttääksesi peruuttamisoikeuttasi sinun tulee palauttaa tuote/tuotteet 14 päivän sisällä vastaanottamisesta. Maksuvelvollisuuden välttämiseksi palautuksen tulee olla perillä tämän ajan sisällä. Tuote/tuotteet tulee palauttaa alkuperäisessä kunnossa.

Rekisteröidäksesi palautuksen sinun tulee ensin täyttää palautuslomakkeemme, jonka löydät täältä. Kun lomake on lähetetty, voit luoda palautustarran PostNordin kautta.

Palautukset hyväksytään vain, kun ne lähetetään suoraan ilmoitettuun palautusosoitteeseemme palautustarralla, jonka saat täyttämällä tämän lomakkeen. Emme hyväksy palautuksia, jotka lähetetään noutopisteisiin. Nopeamman palautuksen tai vaihdon käsittelyn saamiseksi voit myös vierailla myymälässämme osoitteessa Västbergavägen 24.

Jokaisesta toteutetusta palautuksesta veloitetaan 99 SEK palautusmaksu.

Lahjakortilla ostettujen tuotteiden palautukset hyvitetään ostossa käytetylle lahjakortille.

Kysymyksissä voit ottaa yhteyttä osoitteeseen retur@terrang.se

Kun olemme vastaanottaneet ja hyväksyneet palautuksesi, palautus maksetaan normaalisti muutaman pankkipäivän sisällä.

Kuluttajansuojalain mukaan asiakkaalla on kolmen vuoden reklamaatio-oikeus. Meiltä ostettujen tuotteiden tulee olla virheettömiä toimitushetkellä, mutta joskus tuotteissa voi esiintyä virheitä ja/tai vaurioita. Reklamaation tekemiseksi virheen tulee olla alkuperäinen, eli sen tulee olla ollut tuotteessa jo vastaanottohetkellä. Sinun tulee ilmoittaa virheestä kohtuullisen ajan sisällä sen havaitsemisesta, mikä tarkoittaa kahden kuukauden sisällä. Hyväksytyssä reklamaatiossa tuote korjataan ensisijaisesti, toiseksi se korvataan samanlaisella tai vastaavalla tuotteella ja kolmanneksi saat hyvityksen tuotteesta. Terräng ei vastaa tuotteesta sen palautuskuljetuksen aikana, ja asiakkaan vastuulla on pakata tuote niin, ettei se vahingoitu kuljetuksessa.

Reklamaation aloittamiseksi ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa customerservice@terrang.se
Asian käsittelyn helpottamiseksi pyydämme sinua valmistamaan kuvat ja yksityiskohtaisen kuvauksen havaitusta virheestä ennen yhteydenottoa.

Reklamaatiot hyväksytään vain, kun ne lähetetään suoraan ilmoitettuun palautusosoitteeseemme. Emme hyväksy palautuksia, jotka lähetetään noutopisteisiin. 

Lahjakortilla ostettujen tuotteiden reklamaatioissa summa palautetaan ostossa käytetylle lahjakortille.

Kysymyksissä voit ottaa yhteyttä osoitteeseen customerservice@terrang.se

Sinun tulee olla vähintään 18-vuotias tilataksesi. Alle 18-vuotias voi tehdä ostoksia huoltajan suostumuksella. Lisää tuotteet ostoskoriin ja jatka kassalle, missä voit valita toimitustavan ja maksutavan (Svea Bank AB). Tarkista, että sähköpostiosoitteesi ja puhelinnumerosi ovat oikein. Lähetämme tilauksesi 1–3 arkipäivässä, jos tuote on varastossa. Noutamatta jätetyistä lähetyksistä veloitetaan 69 SEK + toimituskulut.

Luo tili napsauttamalla "Kirjaudu sisään" -painiketta verkkosivumme oikeassa yläkulmassa.

Meillä on kaksi lahjakorttityyppiä: sähköinen verkkokäyttöön ja fyysinen, joka toimii myymälöissämme. Kysy saldoista sähköpostitse: customerservice@terrang.se

Käsittelemme tietojasi GDPR:n mukaisesti. Jos haluat tietää, mitä tietoja säilytämme ja miten suojaamme niitä, voit lukea lisää täältä.

Hinnat sisältävät 25,5 % ALV:n. Pidätämme oikeuden hinnanmuutoksiin esim. valuuttakurssien tai raaka-ainehintojen muuttuessa.

Rakennuksen edessä on maksullinen kadunvarsipysäköinti sekä maksullinen pysäköinti rakennuksen katolla.