Usein kysytyt kysymykset ja vastaukset

Lähetämme kaikki tilaukset Suomeen Postnord Toimituskulut ovat 99 SEK (Ruotsin kruunua) ja tilaus toimitetaan lähimpään Postnord-noutopisteeseesi.

Varastomme käsittelee tilauksia mahdollisimman nopeasti ja toimitus tapahtuu 3-4 arkipäivän kuluessa. Mikäli tilauksessa ilmenee ongelmia, otamme sinuun yhteyttä.

Kun tilauksesi on lähetetty varastoltamme, saat sähköpostiisi seurantalinkin, jonka avulla voit seurata toimitusta.

Jos tarvitset apua tilauksesi kanssa, lähetä sähköpostia osoitteeseen customerservice@terrang.se.

Tarkista, että olet antanut oikean sähköpostiosoitteen ja tarkista myös roskapostikansiosi. Jos et löydä vahvistusta, ota meihin yhteyttä: customerservice@terrang.se.

Yleisiin kysymyksiin tuotteista, verkkosivustosta, toimitusajoista ja muista ei-tilauskohtaisista asioista ota yhteyttä myymäläämme: stockholm@terrang.se.

Mikäli jokin tilaamasi tuote on loppu, sinulta ei veloiteta sitä ja varattu summa palautetaan automaattisesti.

Kuluttajana sinulla on oikeus peruuttaa ostoksesi 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Palautuksen tulee saapua meille tämän ajan sisällä, jotta vältät maksuvastuun. Tuotteiden on oltava alkuperäisessä kunnossa ja palautuslomake mukana. Hyväksymme palautuksia vain, jos ne lähetetään suoraan ilmoitettuun palautusosoitteeseen mukana olevalla palautustarralla. Emme hyväksy palautuksia, jotka lähetetään noutopisteisiin. Jos palautustarra puuttuu, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Palautuksista peritään palautusmaksu, joka riippuu toimitusalueesta. Jos tuote on ostettu lahjakortilla, palautus hyvitetään samalle lahjakortille. Kysyttävää? Ota yhteyttä: customerservice@terrang.se

Suomen kuluttajansuojalain mukaan sinulla on oikeus reklamoida virheellisestä tuotteesta jopa 3 vuoden ajan toimituksesta, jos virhe on ollut olemassa jo toimitettaessa. Ilmoitus tulee tehdä kohtuullisessa ajassa (esim. 2 kk sisällä). Hyväksytyssä tapauksessa korjaamme tuotteen tai vaihdamme sen, tai viime kädessä hyvitämme ostohinnan. Asiakas vastaa palautuksen aikaisesta pakkaamisesta – emme vastaa kuljetusvaurioista. Ota yhteyttä reklamaatiota varten osoitteeseen customerservice@terrang.se. Liitä mukaan kuvat ja virheen kuvaus. Lähetä reklamaatio ainoastaan palautusosoitteeseemme. Voit myös tehdä reklamaation myymälässä: Västbergavägen 24, Ruotsi. Lahjakorttiostojen hyvitys tehdään samalle lahjakortille.

Sinun tulee olla vähintään 18-vuotias tilataksesi. Alle 18-vuotias voi tehdä ostoksia huoltajan suostumuksella. Lisää tuotteet ostoskoriin ja jatka kassalle, missä voit valita toimitustavan ja maksutavan (Svea Bank AB). Tarkista, että sähköpostiosoitteesi ja puhelinnumerosi ovat oikein. Lähetämme tilauksesi 1–3 arkipäivässä, jos tuote on varastossa. Noutamatta jätetyistä lähetyksistä veloitetaan 69 SEK + toimituskulut.

Luo tili napsauttamalla "Kirjaudu sisään" -painiketta verkkosivumme oikeassa yläkulmassa.

Meillä on kaksi lahjakorttityyppiä: sähköinen verkkokäyttöön ja fyysinen, joka toimii myymälöissämme. Kysy saldoista sähköpostitse: customerservice@terrang.se

Käsittelemme tietojasi GDPR:n mukaisesti. Jos haluat tietää, mitä tietoja säilytämme ja miten suojaamme niitä, voit lukea lisää täältä.

Hinnat sisältävät 25,5 % ALV:n. Pidätämme oikeuden hinnanmuutoksiin esim. valuuttakurssien tai raaka-ainehintojen muuttuessa.

Rakennuksen edessä on maksullinen kadunvarsipysäköinti sekä maksullinen pysäköinti rakennuksen katolla.