Terrängin asiakkaana voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme numerossa customerservice@terrang.se normaalien aukioloaikojen aikana klo 11.00–18.00.
TILAUKSET
Terrängin verkkokauppa terrang.se on avoinna 24/7/365, ja voit tehdä ostoksia milloin tahansa. Poikkeuksena ovat tilanteet, joissa terrang.se on tilapäisesti suljettu huoltotöiden tai odottamattomien tapahtumien, kuten toimintahäiriöiden tai vastaavien, vuoksi. Tilauksia voi tehdä vain silloin, kun terrang.se on kokonaan käytettävissä.
Sinun on oltava vähintään 18-vuotias voidaksesi tehdä ostoksia terrang.se-verkkokaupassa. Jos et ole vielä täyttänyt 18 vuotta, voit silti ostaa tuotteita, jos sinulla on vanhempiesi tai huoltajasi lupa ja/tai sinulla on muulla tavalla laillinen oikeus tehdä ostoksia.
Kun teet ostoksia, laitat haluamasi tuotteet ostoskoriin. Mahdolliset lisäkustannukset, kuten toimituskulut, lasketaan sitä mukaa, kun valitset tuotteita. Kun olet valmis tilaamaan, siirry kassalle. Siellä voit syöttää alennuskoodin, valita toimitustavan ja antaa yhteystietosi.
Sinun on annettava oikea osoite tuotteiden toimitusta varten. Jos antamaasi osoitetta ei voida vahvistaa, pidätämme oikeuden pidättää toimituksen ja peruuttaa tilauksen. Kun kaikki on valmis ja oikein, sinut ohjataan maksutapaan, jossa Svea Bank AB (publ) tarjoaa useita eri vaihtoehtoja. Voit aina muuttaa ostoskorisi sisältöä, kunnes vahvistat ostoksesi painamalla ”Viimeistele ostos” – tämän jälkeen tilauksesi lähetetään Svealle eikä sitä voi enää muuttaa.
Toimitamme tilauksesi 3-4 arkipäivän kuluessa, edellyttäen että tuote/tuotteet ovat varastossa. Noutamatta jääneistä paketeista veloitetaan 69 SEK hallintomaksu per lähetys plus toimituskulut.
HINNAT
Hinnat sisältävät 25,5 prosentin arvonlisäveron. Jos arvonlisävero muuttuu, pidätämme oikeuden muuttaa hintojamme vastaavasti. Hinnat voivat muuttua Terrängin vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevista syistä, kuten raaka-aineiden hintojen merkittävästä muutoksesta, valuuttakurssien muutoksesta tai arvonlisäveron muutoksesta. Pidätämme oikeuden lopulliseen myyntiin, varastointiin toimittajiemme luona sekä mahdollisiin painovirheisiin, varastosaldoihin ja muutoksiin.
PALAUTUSKÄYTÄNTÖ JA PERUUTUSOIKEUS
Kuluttajana sinulla on oikeus peruuttaa ostoksesi 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Palautuksen tulee saapua meille tämän ajan sisällä, jotta vältät maksuvastuun. Tuotteiden on oltava alkuperäisessä kunnossa ja palautuslomake mukana. Hyväksymme palautuksia vain, jos ne lähetetään suoraan ilmoitettuun palautusosoitteeseen mukana olevalla palautustarralla. Emme hyväksy palautuksia, jotka lähetetään noutopisteisiin. Jos palautustarra puuttuu, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Palautuksista peritään palautusmaksu, joka riippuu toimitusalueesta. Jos tuote on ostettu lahjakortilla, palautus hyvitetään samalle lahjakortille. Kysyttävää? Ota yhteyttä: customerservice@terrang.se
VALITUS
Suomen kuluttajansuojalain mukaan sinulla on oikeus reklamoida virheellisestä tuotteesta jopa 3 vuoden ajan toimituksesta, jos virhe on ollut olemassa jo toimitettaessa. Ilmoitus tulee tehdä kohtuullisessa ajassa (esim. 2 kk sisällä). Hyväksytyssä tapauksessa korjaamme tuotteen tai vaihdamme sen, tai viime kädessä hyvitämme ostohinnan. Asiakas vastaa palautuksen aikaisesta pakkaamisesta – emme vastaa kuljetusvaurioista. Ota yhteyttä reklamaatiota varten osoitteeseen order@terrang.se. Liitä mukaan kuvat ja virheen kuvaus. Lähetä reklamaatio ainoastaan palautusosoitteeseemme. Voit myös tehdä reklamaation myymälässä: Västbergavägen 24, Ruotsi. Lahjakorttiostojen hyvitys tehdään samalle lahjakortille.
Jos sinulla on kysyttävää, ota meihin yhteyttä osoitteeseen customerservice@terrang.se.
GDPR
GDPR (tietosuoja-asetus) asettaa joukon vaatimuksia meille – ja kaikille muille – jotka käsittelevät henkilötietoja. Jos haluat tietää, mitä tietoja tallennamme, mihin käytämme tietoja ja miten suojaamme henkilötietojasi, voit lukea lisää täältä.