Terrängin asiakkaana voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme numerossa customerservice@terrang.se normaalien aukioloaikojen aikana klo 11.00–18.00.
TILAUKSET
Terrängin verkkokauppa terrang.se on avoinna 24/7/365, ja voit tehdä ostoksia milloin tahansa. Poikkeuksena ovat tilanteet, joissa terrang.se on tilapäisesti suljettu huoltotöiden tai odottamattomien tapahtumien, kuten toimintahäiriöiden tai vastaavien, vuoksi. Tilauksia voi tehdä vain silloin, kun terrang.se on kokonaan käytettävissä.
Sinun on oltava vähintään 18-vuotias voidaksesi tehdä ostoksia terrang.se-verkkokaupassa. Jos et ole vielä täyttänyt 18 vuotta, voit silti ostaa tuotteita, jos sinulla on vanhempiesi tai huoltajasi lupa ja/tai sinulla on muulla tavalla laillinen oikeus tehdä ostoksia.
Kun teet ostoksia, laitat haluamasi tuotteet ostoskoriin. Mahdolliset lisäkustannukset, kuten toimituskulut, lasketaan sitä mukaa, kun valitset tuotteita. Kun olet valmis tilaamaan, siirry kassalle. Siellä voit syöttää alennuskoodin, valita toimitustavan ja antaa yhteystietosi.
Sinun on annettava oikea osoite tuotteiden toimitusta varten. Jos antamaasi osoitetta ei voida vahvistaa, pidätämme oikeuden pidättää toimituksen ja peruuttaa tilauksen. Kun kaikki on valmis ja oikein, sinut ohjataan maksutapaan, jossa Svea Bank AB (publ) tarjoaa useita eri vaihtoehtoja. Voit aina muuttaa ostoskorisi sisältöä, kunnes vahvistat ostoksesi painamalla ”Viimeistele ostos” – tämän jälkeen tilauksesi lähetetään Svealle eikä sitä voi enää muuttaa.
Toimitamme tilauksesi 3-4 arkipäivän kuluessa, edellyttäen että tuote/tuotteet ovat varastossa. Noutamatta jääneistä paketeista veloitetaan 69 SEK hallintomaksu per lähetys plus toimituskulut.
HINNAT
Hinnat sisältävät 25,5 prosentin arvonlisäveron. Jos arvonlisävero muuttuu, pidätämme oikeuden muuttaa hintojamme vastaavasti. Hinnat voivat muuttua Terrängin vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevista syistä, kuten raaka-aineiden hintojen merkittävästä muutoksesta, valuuttakurssien muutoksesta tai arvonlisäveron muutoksesta. Pidätämme oikeuden lopulliseen myyntiin, varastointiin toimittajiemme luona sekä mahdollisiin painovirheisiin, varastosaldoihin ja muutoksiin.
PALAUTUSKÄYTÄNTÖ JA PERUUTUSOIKEUS
Kuluttajana sinulla on oikeus peruuttaa ostoksesi 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta ilman erityistä syytä.
Jos peruutat ostoksesi ennen kuin tilaus on lähetetty varastostamme, voit ilmoittaa siitä Peruuta ostos -lomakkeella, jonka löydät täältä. Kun lomake on lähetetty, pyyntösi rekisteröidään ja saat vahvistuksen siitä, että olemme vastaanottaneet sen. Jos sinulla on kysyttävää tilauksen peruuttamisesta ennen sen lähettämistä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteeseen customerservice@terrang.se.
Jos tilaus on jo lähetetty, lakisääteinen peruuttamisoikeutesi on edelleen voimassa. Tällaisissa tapauksissa asia käsitellään tavallisten palautusehtojemme mukaisesti, ja tuote on palautettava meille. Toteutetuista palautuksista veloitetaan 99 SEK:n palautusmaksu.
Käyttääksesi peruuttamisoikeuttasi sinun on ilmoitettava asiasta meille 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Jos päätät peruuttaa ostoksen, palautettavan tuotteen on oltava meillä viimeistään 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Tuote tai tuotteet on palautettava alkuperäisessä kunnossa.
Rekisteröidäksesi palautuksen sinun tulee ensin täyttää palautuslomakkeemme, jonka löydät täältä. Kun lomake on lähetetty, voit luoda palautustarran PostNordin kautta.
Palautukset hyväksytään vain, kun ne lähetetään suoraan ilmoitettuun palautusosoitteeseemme palautustarralla, jonka saat täyttämällä tämän lomakkeen. Emme hyväksy palautuksia, jotka lähetetään noutopisteisiin. Nopeamman palautuksen tai vaihdon käsittelyn saamiseksi voit myös vierailla myymälässämme osoitteessa Västbergavägen 24.
Jokaisesta toteutetusta palautuksesta veloitetaan 99 SEK palautusmaksu.
Lahjakortilla ostettujen tuotteiden palautukset hyvitetään ostossa käytetylle lahjakortille.
Kysymyksissä voit ottaa yhteyttä osoitteeseen retur@terrang.se
Kun olemme vastaanottaneet ja hyväksyneet palautuksesi, palautus maksetaan normaalisti muutaman pankkipäivän sisällä.
VALITUS
Kuluttajansuojalain mukaan asiakkaalla on kolmen vuoden reklamaatio-oikeus. Meiltä ostettujen tuotteiden tulee olla virheettömiä toimitushetkellä, mutta joskus tuotteissa voi esiintyä virheitä ja/tai vaurioita. Reklamaation tekemiseksi virheen tulee olla alkuperäinen, eli sen tulee olla ollut tuotteessa jo vastaanottohetkellä. Sinun tulee ilmoittaa virheestä kohtuullisen ajan sisällä sen havaitsemisesta, mikä tarkoittaa kahden kuukauden sisällä. Hyväksytyssä reklamaatiossa tuote korjataan ensisijaisesti, toiseksi se korvataan samanlaisella tai vastaavalla tuotteella ja kolmanneksi saat hyvityksen tuotteesta. Terräng ei vastaa tuotteesta sen palautuskuljetuksen aikana, ja asiakkaan vastuulla on pakata tuote niin, ettei se vahingoitu kuljetuksessa.
Reklamaation aloittamiseksi ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa customerservice@terrang.se
Asian käsittelyn helpottamiseksi pyydämme sinua valmistamaan kuvat ja yksityiskohtaisen kuvauksen havaitusta virheestä ennen yhteydenottoa.
Reklamaatiot hyväksytään vain, kun ne lähetetään suoraan ilmoitettuun palautusosoitteeseemme. Emme hyväksy palautuksia, jotka lähetetään noutopisteisiin.
Lahjakortilla ostettujen tuotteiden reklamaatioissa summa palautetaan ostossa käytetylle lahjakortille.
Kysymyksissä voit ottaa yhteyttä osoitteeseen customerservice@terrang.se
GDPR
GDPR (tietosuoja-asetus) asettaa joukon vaatimuksia meille – ja kaikille muille – jotka käsittelevät henkilötietoja. Jos haluat tietää, mitä tietoja tallennamme, mihin käytämme tietoja ja miten suojaamme henkilötietojasi, voit lukea lisää täältä.