Här kan du enkelt registrera en retur eller ett byte. Följ stegen nedan för att slutföra din returprocess.

Fyll i returformuläret och ange följande information:

• Ordernummer
• Vilka artiklar du vill returnera
• Orsak till retur
• Om du önskar återbetalning eller byte

Information

Efter att du skickat in returformuläret behöver du registrera din retur hos PostNord för att få din returetikett.

När etiketten är skapad kan du lämna in paketet hos ett PostNord-ombud.

Information

Produkten ska returneras i originalskick och vara väl emballerad.

Tänk på att

• Samtliga etiketter ska sitta kvar
• Varan inte får vara använd utöver normal provning
• Originalförpackning ska skickas med om möjligt

Som konsument har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottar varan, utan att ange något specifikt skäl. För att utöva din ångerrätt ska varan/varorna returneras inom 14 dagar från mottagandet. För att undvika betalningsansvar måste returen vara oss tillhanda inom denna tidsperiod. Varan/varorna ska returneras i originalskick.

För att registrera en retur behöver du först fylla i vårt returformulär och därefter skapa en returfraktsedel via PostNord. Returer accepteras endast när de skickas direkt till vår angivna returadress med giltig returfraktsedel. Vi accepterar inte returer som skickas till postombud.

En returavgift på 99 SEK debiteras för varje genomförd retur.

Vid retur av produkter som är köpta med presentkort återbetalas summan till det presentkort som användes vid köpet.

När vi mottagit och godkänt din retur sker återbetalning normalt inom några bankdagar.

Om du vill göra en reklamation behöver du först kontakta vår kundservice på customerservice@terrang.se innan varan skickas tillbaka.

För att underlätta hanteringen ber vi dig bifoga bilder samt en beskrivning av felet i ditt mail.

Reklamationer måste godkännas av oss innan varan/varorna skickas tillbaka till oss.