Hitta du inte svaret på din fråga?
Kontakta oss på:
E-post: stockholm@terrang.se
Eller besök vår butik, så hjälper vi dig.
Frakt
Vi erbjuder frakt via Postnord MyPack Collect som skickas till närmsta postombud eller via hämta i butik (Västbergavägen 24, 12630 Hägersten).
Vårt lager jobbar så snabbt som möjligt för att skicka ut din order och leverans sker inom 1-3 dagar. Om det uppstått problem med din order kontaktar vi dig.
När din order är skickad från vårt lager mottar du som kund ett mail med spårningslänk för att kunna följa din leverans.
För att få hjälp med din order maila till oss på order@terrang.se.
Vid köp är det viktigt att du anger rätt mailadress så orderbekräftelsen kan skickas ut. Dubbelkolla gärna i din skräppost så den inte hamnat där. I annat fall kontakta oss på order@terrang.se.
För allmänna frågor om produkter, utbud, hemsidan, leveranstider och liknande som inte är orderrelaterade, vänligen kontakta vår butik: stockholm@terrang.se.
Om en vara i din order blivit makulerad så kommer du inte betala för denna produkt och det reserverade beloppet kommer justeras/återbetalas.
Retur & Reklamation
Vid beställning bifogas en blankett samt returfraktsedel som du kan använda vid retur eller
byte av varan, där du specificerar anledning till returen eller information kring byte.
Saknas
returblankett kan du skriva ner på en separat lapp anledning till returen.
Returen ska vara oss
tillhanda inom 14 dagar för att undvika bli betalningsskyldig. Vid byte eller retur är det du som
kund som bekostar frakten (99kr).
Terräng
Västbergavägen 24
126 40 Hägersten Väljer ni att inte använda vår returfraktsedel är det upp till dig som kund att ansvara för att varan återkommer till vårt lager och ej till ett ombud.
Enligt Konsumentköplagen (1990:932) har du som kund tre års reklamationsrätt. Produkter du köper av oss ska vara felfria vid leverans, men ibland händer det att något är fel och/eller skadat. För att kunna reklamera varan ska felet vara ursprungligt, det vill säga att det ska ha funnits där när du fick varan. Du behöver meddela oss om felet inom skälig tid efter att du upptäcker det, inom skälig tid innebär inom två månader. Vid en godkänd reklamation kommer din produkt i första hand att repareras, i andra hand ersätter vi den med en likadan eller likvärdig och i tredje hand ersätter vi dig för varan. Terräng ansvarar inte för produkten under transporten tillbaka till oss och du som kund behöver packa varan så den inte skadas under transporten. Kontakta oss på: order@terrang.se så hjälper vi dig med ditt reklamationsärende på bästa sätt. Förbered gärna bilder och beskrivning av felet inför din kontakt med oss.
Övriga frågor
Du måste vara minst 18 år för att handla på terrang.se - om du ännu inte
fyllt 18 år kan du ändå köpa produkter om du har fått tillåtelse av din
förälder eller vårdnadshavare och/eller på annat sätt har juridisk rätt att
göra köp.
Vid ett köp placerar du önskade produkter i varukorgen. Eventuella
extrakostnader som exempelvis frakt räknas ut efter hand som du gör produktval. När du
är klar att beställa går du till kassan. Här kan du knappa in rabattkod, välja
leveransalternativ och ange dina kontaktuppgifter.
Du är skyldig att lämna korrekt
adress för leverans av produkterna. Om den adress som du har lämnat inte kan bekräftas
förbehåller vi oss rätten att hålla inne leveransen och annullera beställningen.
När allt är klart och korrekt skickas du vidare till betalningsmetod där Svea Bank AB (publ)
erbjuder ett flertal olika alternativ. Du kan alltid ändra innehållet i din varukorg fram till
dess att du ska bekräfta ditt köp genom att trycka på slutför köp & då
går din beställning vidare till Svea och kan inte längre ändras.
Vi skickar
ut din beställning inom 1-3 vardagar förutsatt att vi har varan/varorna i lager. Ej uthämtat
paket debiteras med en administrativ avgift på 200 kr.
För att skapa ett konto hos oss finns en knapp uppe i högra hörnet på vår hemsida, ''logga in''. Klickar du här hamnar du på sidan du kan registrera dig som ny kund och även logga in via.
Kontakta oss på order@terrang.se så återkopplar vi med aktuellt saldo.
Du som kund ska känna dig trygg i behandling av dina personuppgifter. Vi på Terräng följer strikt behandling av personuppgifter enligt dataskyddslagen GDPR. Är du intresserad av att veta vad vi lagrar, vad vi använder informationen till och hur vi skyddar din personliga data kan du läsa mer här.
I priserna ingår moms med 25 procent. Ändras momsen förbehåller vi oss rätten att ändra våra priser på motsvarande sätt. Priserna kan ändras av omständigheter som Terräng inte råder över, t.ex. väsentligt ändrade råvarupriser, valutaförändringar eller ändrad moms. Vi reserverar oss för slutförsäljning, lagerhållning hos våra leverantörer samt eventuella stavfel och ändringar.
I nuläget finns betalparkering längs gatan utanför butiken. Det finns även möjlighet att parkera på taket av byggnaden, till kostnad av en mindre taxa.